Servicios Gestionados & Soporte
Operación · Asistencia- Mesa de ayuda especializada (L2 / L3)
- NOC / SOC y observabilidad
- Device as a Service · IT as a Service
- Service Desk & ITSM (aaS)
- Gestión de configuración y activos (CMDB)
Servicios Gestionados y Soporte
Tu operación de IT, atendida todos los días.
Mesa de ayuda especializada, NOC y observabilidad, ITSM y gestión de activos, operados por un equipo que responde por el nivel de servicio y por el resultado.
El punto de partida
Lo que pesa cuando la operación se come al equipo.
El soporte diario debería liberar al equipo interno para lo que solo ellos pueden hacer.
Carga
El equipo interno se consume en tickets
El tiempo que debería ir a proyectos y decisiones se va en atender lo repetitivo.
70%+
del presupuesto de IT se va en sostener lo que ya existe Gartner
Rebote
El soporte rebota entre áreas y proveedores
Sin un responsable del extremo a extremo, el escalamiento se pierde y el usuario espera.
87%
de las interrupciones mayores eran evitables con mejor gestión Uptime Institute 2025
Ceguera
Los problemas se ven cuando ya explotaron
Sin observabilidad ni CMDB al día, cada incidente arranca sin saber qué cambió.
Cifras de informes públicos de la industria, 2024 y 2025.
Los servicios
Toda la operación diaria, en una sola mano.
Recepción, atención, resolución y reporte.
Se activan según lo que tu operación necesita delegar, sin sumar proveedores.
Operación con IA
La misma operación, con menos ruido.
Capacidades de IA y automatización aplicadas a la operación real, como parte del servicio y no como demo.
Automatizar
Resolución de tareas repetitivas
Restablecimientos, altas, bajas y solicitudes estándar se ejecutan sin cola.
Enfocar
Alertas priorizadas
Reduce el ruido de monitoreo y deja arriba lo que afecta al usuario.
Anticipar
Monitoreo predictivo
Anticipa saturación y fallas antes de que generen tickets.
Explicar
Análisis de causa raíz
Correlaciona el histórico para cortar los incidentes recurrentes.
KPIs que movemos
En qué se nota.
Los indicadores que medimos y reportamos en cada revisión de servicio. Las cifras objetivo se fijan contigo al inicio.
Tiempo de resoluciónpor prioridad, contra el SLA acordado
Cumplimiento de SLAporcentaje de tickets dentro de plazo, reportado cada mes
Carga operativa del equipovolumen y tipo de tickets, y su tendencia
Costo por serviciocosto unitario por usuario o dispositivo atendido
Ecosistema
Con las plataformas que sostienen la operación.
Elegimos por lo que la operación necesita, no por afiliación.
Marcas y logos son de sus titulares.
Cómo lo abordamos
Un ciclo continuo, no un contrato que se firma y se olvida.
El mismo método de INNSYSTE aplicado a tu soporte: recibir, estabilizar, optimizar y reportar.
Recibir
Traspaso ordenado de la operación, con inventario, accesos y procesos documentados.
Estabilizar
Se pone la mesa y el monitoreo bajo control, con niveles de servicio medidos.
Optimizar
Automatización de lo repetitivo y ajuste de procesos. Se retira lo que no aporta.
Reportar
Indicadores de servicio, consumo y tendencia, con un interlocutor que responde.
Clientes
Equipos que ya operan con INNSYSTE detrás.
No compartimos alcances ni cifras de proyecto sin permiso del cliente. En la reunión inicial mostramos referencias comparables a tu situación.
Las marcas y logotipos son propiedad de sus titulares y se muestran con su autorización, para identificar a organizaciones que trabajan con INNSYSTE.
Hablemos
Cuéntanos cómo funciona hoy tu soporte. Te responde una persona.
Una conversación sobre tu operación actual y un diagnóstico inicial de niveles de servicio, sin formularios que caen en un buzón.
Agenda 30 minutos con nuestro equipo
Te llevas de la reunión:
- Un diagnóstico inicial de tu operación
- Prioridades y próximos pasos claros
- Una lectura directa, sin costo ni compromiso
¿Prefieres escribir? Escríbenos tu reto